Induláshoz, növekedéshez, újrakezdéshez vagy piacismeret-bővítéshez
A stratégia kiindulópontját a vállalkozás élethelyzetéhez igazítjuk. Indulásnál azt kell tisztázni, kik lehetnek az első ügyfelek és milyen ajánlatot érdemes tesztelni. Növekedésnél a működő csatornák, a kapacitás és a megtérülés kerül előtérbe. Újrakezdéskor a korábbi tapasztalatokból választjuk külön, mit érdemes megtartani és mit kell megváltoztatni. Ha a piacismeretedet szeretnéd tágítani, a célcsoportok, a versenytársak kommunikációja és az új lehetőségek feltárása adhat irányt. Nem ugyanazt a tervet kapja minden cég.
Az első lépés egy 35 perces beszélgetés a vállalkozásod felépítéséről, működéséről és céljairól. Ennek fix konzultációs díja 15 000 Ft, és kizárólag a marketingstratégia felállításánál szerepel. A beszélgetésen kapott információk alapján elmondjuk, mennyibe kerülne a stratégia elkészítése. Ekkor eldöntheted, kéred-e a folytatást. A stratégia nem készül el automatikus megrendelésként, és a konzultáció díja nem értelmezhető a teljes tervezés áraként.
Mikor van szüksége egy cégnek teljes marketingstratégiára?
Marketingstratégiára nem csak induláskor van szükség. Akkor is hasznos, amikor több csatornára költesz, mégsem látod, mi hoz üzletet; amikor új szolgáltatást vezetsz be; vagy amikor a megkeresések száma nő, de az ügyfelek minősége nem megfelelő. A stratégia feladata, hogy összekösse a vállalkozás céljait a marketing konkrét döntéseivel. Nem attól teljes, hogy minden lehetséges csatornát használ, hanem attól, hogy a fontos kérdésekre egymással összhangban ad választ.
A Worknovánál a tervezés nem egy általános prezentációval kezdődik. Először megértjük, hogyan működik a céged: mit adsz el, kinek, milyen árréssel és milyen kapacitással. Ha nincs elég biztos adat, különválasztjuk a tényt a feltételezéstől. Egy növekedési terv csak akkor használható, ha számol az értékesítéssel és a teljesítéssel is. A marketing nem ígérhet korlátlan érdeklődőt olyan szolgáltatásra, amelynek a kiszolgálása már most is túlterhelt.
Helyzetfeltárás: miből indulunk, és mit tekintünk bizonyítéknak?
Áttekintjük a weboldalt, a jelenlegi ajánlatokat, a közösségi felületeket és a hozzáférhető kampányadatokat. Megnézzük, milyen úton jut el az érdeklődő a kapcsolatfelvételig, milyen információt kap, és mi történik utána. A korábbi kudarcokat sem csak platformhibaként értelmezzük: a rosszul meghatározott cél, a nehezen érthető ajánlat vagy az elmaradó visszahívás ugyanúgy elviheti az eredményt. A feltárt hiányokat fontosság szerint rendezzük, nem egyforma súllyal soroljuk fel.
Az elemzéshez a saját adataid a legértékesebbek: korábbi ügyféltípusok, gyakori kérdések, ajánlatelfogadások és a jól teljesítő szolgáltatások. A nyilvános versenytársi információk hasznos összehasonlítási alapok, de nem mutatják meg más cégek teljes értékesítését vagy nyereségét. Nem állítunk biztos bevételt egy rivális látogatottságbecslése alapján. Ahol csak becslés áll rendelkezésre, azt a tervben is annak nevezzük, és megmutatjuk, hogyan lehet később pontosítani.
Célcsoport, pozicionálás és olyan ajánlat, amit könnyű megérteni
A célcsoport meghatározása nem ér véget annál, hogy milyen korúak vagy hol laknak az ügyfelek. Azt keressük, milyen helyzetben kérnek segítséget, milyen kockázattól tartanak, és milyen szempontok szerint választanak szolgáltatót. Céges értékesítésnél az is fontos, ki kezdeményez, ki dönt, és ki fogja használni a megoldást. Így nem egyetlen, mindenkinek szóló üzenetet készítünk, hanem a döntési helyzetekhez kapcsolódó kommunikációt.
A pozicionálás azt tisztázza, miért éppen téged válasszon az ügyfél. Ehhez nem szükséges mindenképpen a legolcsóbbnak vagy a legnagyobbnak lenned. Lehet fontos a világos munkafolyamat, a szakterületi tapasztalat, az egyszerű indulás vagy az, hogy több összefüggő feladat egy kézben marad. Olyan előnyt fogalmazunk meg, amely valós és vállalható. Nem építünk stratégiát bizonyíték nélküli piacvezetői címkékre vagy olyan garanciákra, amelyeket a vállalkozás nem tud teljesíteni.
Csatornaterv: mi legyen az első, és mit hagyjunk későbbre?
A stratégia egyik legfontosabb eredménye a sorrend. Ha a szolgáltatási oldal nem magyarázza el az ajánlatot, a hirdetések felpörgetése előtt ezt kell rendbe tenni. Ha van működő oldal és kereslet, egy célzott keresőkampány lehet a következő lépés. Ha hosszabb bizalomépítésre van szükség, a szakmai tartalom és a közösségi jelenlét kaphat nagyobb szerepet. A csatornákat az ügyfélút szerint kötjük össze, nem egymástól elszigetelt beszerzési listaként adjuk át.
A tervben elkülönül a weboldal-marketing, a keresőoptimalizálás, a fizetett hirdetés, a social media és az utánkövetés feladata. Leírjuk, melyik csatornán mi a szerep és milyen feltétel kell az induláshoz. Nem teszünk minden céget automatikusan minden platformra. A költség és a belső kapacitás ugyanúgy döntési szempont. Az is értékes stratégiai döntés, ha egyelőre nem indítunk el egy új csatornát, mert nincs hozzá megfelelő ajánlat, alapanyag vagy kiszolgálási háttér.
Költségkeret és mérőszámok: tervezés ígéretek helyett
A költségtervben külön tétel a szolgáltatói munkadíj, a médiaköltés, a tartalomgyártás és az esetleges technikai fejlesztés. Ez segít abban, hogy ne egyetlen összegben tűnjön el minden költség, és lásd, mi növelhető, mi halasztható. Indokolt esetben több forgatókönyvet készítünk, eltérő feladatsorrenddel és kapacitásigénnyel. A számok célja a döntéstámogatás, nem egy előre biztosnak mondott árbevétel bemutatása. A marketingre fordított keretnek a céged működéséhez is illeszkednie kell.
A mérőszámokat a célhoz kötjük. A megjelenés, kattintás, ajánlatkérés, elfogadott ajánlat és bevétel a folyamat különböző pontjait jelzi. A tervben megadjuk, mit kell mérni, hol érhető el az adat, milyen gyakran értékeljük, és ki felel a visszajelzésért. Ha egy mutató csak részben mérhető, ezt is rögzítjük. Nem nevezzük megtérülésnek a kattintásnövekedést, és nem keverjük össze az érdeklődőt a ténylegesen fizető ügyféllel.
Mit tartalmaz a 90 napos cselekvési terv?
Az első időszak feladatait sorrendbe rendezzük, felelőshöz és ellenőrizhető kimenethez kötjük. A kezdő szakaszban például a hozzáférések és a mérés rendezése, az ajánlat pontosítása és a legfontosabb oldal javítása kerülhet előre. Ezután jöhet a kampány vagy a tartalmi munka indulása, majd a tapasztalatok alapján az első korrekció. A 90 napos terv nem azt jelenti, hogy minden cégnek három hónap alatt biztos eredményt ígérünk; kezelhető induló keretet ad a megvalósításhoz.
A feladatlista nem maradhat olyan szinten, hogy „legyen jobb a marketing”. Meg kell mondania, melyik oldalon milyen tartalom hiányzik, melyik kampány milyen céllal indulhat, milyen alapanyagot kell elkészíteni és mikor történik értékelés. A határidőket a rendelkezésre álló kapacitáshoz igazítjuk. Ha a csapatodon belül nincs felelős egy feladatra, ezt nem rejtjük el: külön megmutatjuk a külső megvalósítás vagy az egyszerűsített indulás lehetőségét.
Átadás, megvalósítás és a stratégia későbbi frissítése
Az elkészült stratégiát írásban, átbeszélhető és használható formában adjuk át. A célcsoportok, az ajánlat, a csatornák, a tartalmi irányok és a mérési feladatok ugyanarra az üzleti célra mutatnak. Külön jelöljük a feltevéseket és a döntést igénylő pontokat. A dokumentum akkor jó, ha a saját csapatod vagy egy másik megvalósító is érti, mi legyen a következő lépés. Nem az együttműködés meghosszabbítása a stratégia egyetlen értelme.
A stratégiai tervezés nem tartalmaz automatikusan több hónapnyi hirdetéskezelést, teljes weboldalfejlesztést vagy korlátlan posztgyártást. Ezekre külön ajánlat készülhet, akár a Worknova szolgáltatásaiból összeállítva. A tervet később érdemes frissíteni, amikor az adatok, a piaci helyzet vagy a céged kapacitása változik. A folyamat egy 35 perces, 15 000 Ft díjú konzultációval indul. A stratégia ettől elkülönülő, egyedi árát a beszélgetés során, a kapott információk alapján ismertetjük; ezután te döntesz a megrendeléséről.